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红河运营分公司开展“驾乘人员投诉处理技巧”培训

      为进一步加强收费站窗口服务建设,7月27日,红河运营分公司在四楼会议室开展“驾乘人员投诉处理技巧”培训。

      培训内容包括正确认识投诉、建立管理体系、完善受理程序三个方面。通过培训,加深了员工对投诉的认识,确立了投诉管理制度,建立了通畅的投诉渠道,进一步完善了投诉受理机制。

      红河运营分公司以本次培训为契机,积极扩展员工的业务知识与技能、不断提升服务品质,也为公司进一步规范服务标准、提高服务效率、改善服务态度奠定了良好基础。

      各收费站站长、中队长及监控人员共计70余人参加了本次培训。